Objectif de BCE

Bell Cause pour la cause

Bell Canada est à l'origine d'une initiative visant à soutenir la santé mentale : « Bell Cause pour la cause. »

Ce programme d'une grande ampleur est axé sur la lutte contre la stigmatisation, l’amélioration du traitement, mais aussi le soutien à la recherche. Il s'agit d'un des plus importants engagements d'une entreprise envers la santé mentale. Chaque année, cette initiative encourage les conversations et augmente la sensibilisation, tout en collectant de nouveaux fonds pour cette grande cause. Cet engagement atteint jusqu'à 67 millions $ aujourd'hui et continue de mobiliser la population un peu plus chaque année.

Bell Canada est l'une des principales compagnies de télécommunications du Canada. La société est considérée comme une des plus grandes sociétés du Canada. La division cellulaire de la société (Bell Mobilité) est la deuxième plus grande opérateur de téléphonie cellulaires du Canada après Rogers avec 8,7 millions abonnés en 2016. La société est aussi propriétaire de Bell Média, une de les plus grandes sociétés de média au Canada. Bell offre des services de téléphonie, internet et télévision dans l'est du Canada. En Ontario et au Québec, Bell offre le service de télévision Fibe. Bell propose aussi un service satellite partout au Canada. La société est l'entreprise titulaire des services locaux dans l'est du Canada et une des entreprises majeures pour les services concurrentiels dans l'ouest du Canada.

Au Québec, Bell est en concurrence avec Vidéotron pour offrir des services résidentiels et des services pour les entreprises. En Ontario, Bell est aussi concurrente de Rogers.

En 2006, BCE employait 60 000 personnes et a généré des revenus de 20 milliards de dollars. En 2007, l'entreprise comptait 55 000 employés dont 17 000 au Québec, pour un chiffre d'affaires de 17,7 milliards de dollars. BCE investissait pour 1,4 milliard de dollars et employait 426 ingénieurs, ce qui en faisait le 10^e plus grand employeur d'ingénieurs au Québec.

La majorité des activités de BCE se situent dans le domaine des télécommunications et sont conduites par les deux entités suivantes :

les compagnies Bell, habituellement désignées collectivement par le nom Bell Canada ; ces compagnies sont possédées à 100 % par BCE ;
la compagnie Bell Aliant.

Bell Canada offre une gamme complète de services de télécommunications à ses clients résidentiels et commerciaux :

la téléphonie filaire ;
la téléphonie cellulaire ;
l’accès Internet ;
la télévision par satellites ;
la télévision IP ;
les télécommunications numériques (principalement pour les clients commerciaux) ;
la gestion de réseaux privés (principalement pour les clients commerciaux) ;
la gestion des technologies de l’information (principalement pour les clients commerciaux).

À l’origine, Bell Canada offrait des services de téléphonie traditionnelle et des services de communications numériques au Québec et en Ontario. Au cours des vingt dernières années, la compagnie a introduit de nombreux services majeurs : la téléphonie cellulaire en 1985, l’accès résidentiel à Internet en 1995, la télédiffusion par satellites en 1997, la téléphonie par protocole Internet en 2005. Au cours de la même période, la compagnie a commencé à offrir ses services dans les dix provinces du Canada et non seulement dans les deux provinces qui constituaient son territoire d'origine.

Bell Aliant offre les services de télécommunications suivants à ses clients résidentiels et commerciaux :

la téléphonie traditionnelle ;
la téléphonie cellulaire ;
la téléphonie par protocole Internet ;
l’accès Internet ;
les télécommunications numériques (principalement pour les clients commerciaux).

Bell Aliant est active dans les provinces de l’Est du Canada : le Nouveau-Brunswick, la Nouvelle-Écosse, Terre-Neuve et l’Île-du-Prince-Édouard. En vertu d’une entente conclue avec Bell Canada, Aliant transférera, durant la seconde moitié de 2006, ses activités de téléphonie cellulaire à Bell Canada et absorbera les activités de téléphonie traditionnelle et d'accès Internet de Bell Canada dans les régions rurales du Québec et de l’Ontario.

BCE détient également la société de média de masse Bell Media (soit principalement le réseau de télévision par câble CTV et une trentaine de stations radio).

Durant les années 1970 et 1980, le partenariat étroit entre Bell Canada et Northern Telecom a permis aux deux compagnies de devenir des chefs de file mondiaux dans leur domaine respectif. Ainsi, Bell Canada a été la première compagnie au monde à implanter un réseau commercial de communications numériques et la première compagnie à implanter un réseau commercial de communication par paquets, Datapac, basé sur le Datagramme. De son côté, Northern Telecom est devenu le chef de file dans le développement et la fabrication d’équipement de commutation et de transmission numérique.

Par contre, durant la même période, les tentatives de Bell Canada de se diversifier dans les domaines de l’énergie, de l’immobilier et de l’informatique ont échoué.

Durant les années 1990, BCE s’est aventuré sur le terrain de la convergence en acquérant des journaux, des chaînes de télévision, des compagnies de services informatiques et des compagnies de télécommunications hors de son territoire traditionnel. À la suite de l’effondrement de la bulle technologique en 2000-2001, certains de ces investissements se sont avérés néfastes. Depuis 2001, BCE se recentre avec succès sur ses activités de télécommunications.

Depuis 1990, avec l’évolution de la technologie et l’intensification de la concurrence, BCE a dû adapter ses méthodes de gestion et procéder à plusieurs réductions de personnel par des programmes de retraite anticipée et de départs. Dans les années 1990, ces programmes de réduction de personnel étaient largement volontaires, c’est-à-dire qu’ils s‘adressaient aux employés qui étaient volontaires pour quitter la compagnie. Depuis 2000, les programmes de réduction de personnel ont souvent une composante non volontaire, c’est-à-dire qu’ils visent aussi des employés qui ne voudraient pas quitter l’entreprise.

Les principaux changements que BCE a dû apporter à ses méthodes de gestions pour faire face à la concurrence sont :

la mise en place d’une importante équipe de télémarketing ;
l’intensification des activités de recherche marketing, de publicité et de ventes ;
le développement de nombreux services et forfaits pour satisfaire les besoins spécifiques de tous les segments de marché ;
la réduction des prix de ses services;
la réduction de ses coûts d’exploitation pour maintenir une marge bénéficiaire acceptable pour les investisseurs ;
l’implantation de nouvelles technologies pour augmenter sa productivité et la qualité de son service.

L'arrivée au pouvoir de George Cope anciennement PDG de TELUS en 2008 marquera un des changements les plus importants de l'histoire de la compagnie. Dans un plan de 100 jours, il mettra en place des mesures concrètes dans l'objectif de faire en sorte que Bell soit reconnu comme la première entreprise de télécommunication au Canada.

Depuis les dernières années, Bell Canada communique ses objectifs au travers de 6 impératifs stratégiques, décrits comme suit:

Accélérer le sans-fil
Tirer meilleur parti du sans-fil
Accroitre le leadership dans les médias
Investir dans les réseaux et les services large bande
Établir une structure de coûts concurrentielle
Améliorer le service à la clientèle